บทความนี้เป็นลิขสิทธิ์ของ IS SOFTWARE CO., LTD. ห้ามคัดลอก ทำซ้ำ หรือดัดแปลงเนื้อหาโดยไม่ได้รับอนุญาต
บทความต่อไปนี้ เป็นบทความที่เขียนถูกจากประสบการณ์หน้างานของทีม PMII Implement ที่ได้นำ PMII ไปใช้กับสมาชิกกว่า 27 ปี ทั้งสำเร็จตามวัตถุประสงค์บ้าง สำเร็จแบบเกินและขาดจากกับวัตถุประสงค์ ไปจนถึงแบบไม่ประสบความสำเร็จเลย………..
ทั้งหมดนี้เพื่อให้ผู้ที่ต้องการใช้ CMMS ได้เตรียมตัว เตรียมใจ เตรียมทีม และอีกหลายสิ่งอย่าง ก่อนนำ CMMS เข้าไปใช้งาน… รวมถึงคำชี้แนะจากเหล่าจอมยุทธ์ในแวดวงซ่อมบำรุงของไทย
ตอนที่ 1: ปฐมบทความคิด ก่อนนำไปใช้
CMMS ไม่ได้ล้มเหลวเพราะระบบฯ
แต่มัก 'ล้มเหลว' เพราะ 'วิธีคิด' ขององค์กร
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผมได้เห็นองค์กรจำนวนไม่น้อยลงทุนกับระบบ CMMS ด้วยความคาดหวังสูง
บางแห่งเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในตลาด บางแห่งมีทีม IT แข็งแรง บางแห่งมีงบประมาณพร้อม
แต่สิ่งที่เกิดขึ้น กลับคล้ายกันอย่างน่าประหลาดใจ
ระบบถูกใช้บ้าง ไม่ใช้บ้าง ข้อมูลไม่ครบ รายงานดูดี แต่การตัดสินใจยังเหมือนเดิม
และสุดท้าย “CMMS ถูกมองว่า ไม่ตอบโจทย์หน้างาน”
ปัญหาที่แท้จริง: องค์กรคาดหวังให้ระบบแก้ปัญหาคน
หลายองค์กรเริ่มต้น CMMS ด้วยความเชื่อว่า
ถ้ามีระบบทุกอย่างจะเป็นระเบียบเอง
ถ้ามีข้อมูล การตัดสินใจจะดีขึ้นเอง
แต่ CMMS ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้พฤติกรรม
มันถูกออกแบบมาเพื่อสะท้อนพฤติกรรมที่มีอยู่
ระบบที่ดี ไม่ได้ทำให้การทำงานดีขึ้น โดยอัตโนมัติ
CMMS ทำให้หลายองค์กรเห็นความจริงที่ไม่คุ้นตา
เช่น งานฉุกเฉินมากกว่าที่คิด และ PM ที่ทำอยู่ ไม่ได้ลดปัญหา
CMMS ไม่ได้ล้มเหลว แต่มันกำลังสะท้อนความจริง
“CMMS คือ กระจกที่สะท้อนวิธีทำงานจริงขององค์กร”
เมื่อความจริงนี้ไม่สบายใจ……
ระบบจึงมักถูกโทษแทน
ความเข้าใจผิดที่ทำให้ CMMS ล้มเหลว
1) CMMS ไม่ใช่โครงการ IT แต่คือการเปลี่ยนวิธีทำงาน
2) คนไม่ควรถูกบังคับให้เข้าระบบ โดยไม่ถามว่าระบบสะท้อนงานจริงหรือไม่
3) ข้อมูลไม่มีค่า ถ้าไม่รู้ว่าจะใช้ตัดสินใจอะไร
บทเรียนจากองค์กรที่ใช้ CMMS ได้จริง
องค์กรที่สำเร็จ ไม่คาดหวังให้ระบบสร้างวินัยแทนคน
แต่ใช้ระบบทำให้ วินัยถูกมองเห็นและตรวจสอบได้
บทสรุป
CMMS ไม่ได้ล้มเหลวเพราะระบบ
แต่มักล้มเหลวเพราะองค์กรคาดหวังให้ระบบแก้ปัญหาที่ควรแก้ด้วยวิธีคิด
เป็นกำลังใจสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มใช้ CMMS นะครับ
PMII Implement Team
เรื่องล่าสุด
- CMMS จะหยุดคิด หรือไปต่อ | EP 2: ระดับความพร้อมขององค์กรที่คนมักประเมินผิด
- CMMS จะหยุดคิด หรือไปต่อ | EP 1: ปฐมบทความคิด ก่อนนำไปใช้
- น้ำมะพร้าวที่จริงใจ | แบรนด์ไทยคุณภาพ ถูกใจทุก Gen
- ถอดรหัส 3 ตัวชี้วัดหลัก MTBF, MTTR, MWT ที่โรงงานใช้วัดประสิทธิผลของงานซ่อมบำรุง
- สถาบันทรวงอก ยกระดับมาตรฐานการดูแลผู้ป่วยด้วย PMII Medical